Vrácení zboží a reklamace
Chceme, aby byl postup co nejjednodušší. Níže najdete praktický návod pro vrácení zboží i uplatnění reklamace.
Vrácení zboží do 14 dnů
Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, může v zákonných případech od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
Toto právo se nevztahuje na nákup uskutečněný podnikatelem v rámci jeho podnikatelské činnosti.
Reklamace
Pokud má dodané zboží vadu, kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky. Reklamaci přijímáme přímo v sídle společnosti v Praze – Kolodějích.
U spotřebitelů vyřizujeme reklamace v zákonné lhůtě, pokud se společně nedohodneme na lhůtě delší.
Jak postupovat při vrácení zboží
Oznamte odstoupení
Napište na osvetleni@cernoch.cz. Uveďte číslo objednávky, jméno a výrobek, který vracíte.
Zboží bezpečně zabalte
Zboží chraňte při přepravě před poškozením. Původní obal je vhodný, pokud jej máte k dispozici, není však sám o sobě podmínkou uplatnění práva.
Zašlete nebo doručte
Osvětlení Černoch s.r.o., V Lipách 381, 190 16 Praha 9 – Koloděje. Náklady na vrácení zboží nese zákazník, stanoví-li zákon jinak pouze ve zvláštních případech.
Mimo jiné u zboží skutečně vyrobeného nebo upraveného podle individuálního požadavku zákazníka. Volba z běžných standardních variant nabízených v konfigurátoru sama o sobě nemusí znamenat individuální výrobu na zakázku.
Jak postupovat při reklamaci
Co nám poslat
Uveďte číslo objednávky nebo faktury, označení výrobku, popis závady a kontaktní údaje. Fotografie nebo krátké video závady nám mohou pomoci rozhodnout, zda je nutné svítidlo posílat k nám.
Kam reklamované zboží zaslat
Osvětlení Černoch s.r.o.
V Lipách 381
190 16 Praha 9 – Koloděje
Tel.: +420 272 702 092
E-mail: osvetleni@cernoch.cz
Spotřebitelé a firemní zákazníci
Práva spotřebitele při odstoupení a reklamacích se liší od vztahů mezi podnikateli. U firemních zákazníků se postup řídí uzavřenou smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.